CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones expuestos a continuación se aplicarán a todos los pedidos entre La Casita de Nunci S.L. B86169661 (En adelante, “La Casita”) y sus clientes, a través de la tienda online www.lacasitadelosanimales.com

  1. Realización de pedidos y contratación

La Casita ofrece a sus clientes diferentes productos para mascotas. El cliente, al navegar por la tienda, podrá tener acceso a los distintos detalles del producto (tales como tamaños, color, formato). Al clicar en el botón “añadir al carrito”, el artículo se añadirá a un carro de la compra virtual.

Cuando el cliente haya terminado de realizar sus compras, podrá acceder a su carrito en la parte superior derecha de la pantalla. Accederá a un resumen en el que podrá visualizar todos los artículos, así como sus respectivos precios, y el coste de los gastos de envío.

Al clicar en el botón “Ir a la Caja”, el cliente accederá a una página para poner sus datos de envío y facturación, además de elegir el medio de pago idóneo. Una vez realizado el pago, el cliente emite una oferta vinculante.

Con posterioridad a la compra, el cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación automática del pedido. Dicho correo no constituye ninguna aceptación por parte de La Casita. El contrato únicamente alcanzará su perfección si La Casita envía los productos al cliente, emitiendo una confirmación del envío por correo electrónico.

  1. Entrega

La Casita únicamente sirve a consumidores particulares. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables desde la confirmación de la recepción del pedido.(El pedido podrá salir de nuestras instalaciones en el mismo día si se realiza antes de las 12:00 horas). Puede ocurrir que alguno de los productos solicitados no se encuentre en stock, pudiendo La Casita realizar entregas parciales a su coste, siempre que así lo haya aceptado el cliente.

Los pedidos de Alcorcón se entregarán hasta las 19 horas.

Existe la posibilidad de que La Casita no pueda entregar el producto debido a no haberlo recibido de su proveedor, en este caso La Casita se reserva el derecho de rescindir el contrato.
La Casita deberá informar al cliente con la mayor brevedad posible, proponiendo el cambio por un producto equiparable. Si no dispone de un producto similar, o el cliente no desea recibir dicho producto, La Casita reembolsará con la mayor brevedad los pagos realizados por el cliente.

Si se produce una rotura del producto en el transcurso de la entrega, el cliente deberá escribir a web@lacasitadelosanimales.com , facilitando todos los datos posibles, para poder presentar una reclamación ante el transportista.

  1. Precios de la tienda y gastos de envío

Todos los precios contenidos en la tienda online contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excluyéndose los gastos de envío  en los que se pudiera incurrir.

La Casita envía a toda España, excluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La empresa utilizada normalmente para la expedición de dichos envíos es ONTIME. La Casita se reserva el derecho de, por imposibilidad de la empresa, utilizar otra. Los envíos son gratuitos para pedidos con un valor superior a 39,00€. Los pedidos inferiores a dicha cantidad tendrán un coste de 5,99€ (Iva Incluido).
La utilización de cupones descuento no se aplicará a dichos gastos de envío.

  1. Cancelación/Devolución del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de ser tramitado para su envío por La Casita. Deberá escribir un email a web@lacasitadelosanimales con el Asunto “Cancelación [Nº Pedido]”.

Si el pedido tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá informar a web@lacasitadelosanimales el mismo día de la entrega, aportando todas las pruebas documentales para poder proceder a la reclamación al transportista. Es necesario anotar en el albarán de entrega del transportista el desperfecto contemplado y conservar todos los precintos y embalajes.
La Casita pondrá a disposición del cliente la empresa de transporte para que, de forma gratuita, pase a recoger el pedido para la devolución (Los productos serán devueltos de manera que estén protegidos, utilizando cajas o bolsas protectoras). El cliente podrá elegir una empresa de transporte distinta, corriendo él mismo con los gastos de la diferencia de coste del envío.

Se recuerda que existe la posibilidad del derecho de desistimiento, normativa europea que se detalla a continuación.

  1. Derecho de Desistimiento

Los clientes consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (El plazo expirará a los 14 días desde que el cliente o un tercero distinto del transportista adquiere la posesión de los productos). Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original.

Deberá notificar a La Casita su ejercicio del derecho a través de una declaración inequívoca (carta postal o correo electrónico) a LA CASITA DE LOS ANIMALES – Calle Industrias 29 – 28923 Alcorcón, Teléfono 916434025, email web@lacasitadelosanimales.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que exponemos a continuación, su uso no es obligatoio.

Modelo formulario de desistimiento

Las consecuencias del derecho de desistimiento son la devolución de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de opción del desistimiento. El reembolso se producirá por el mismo medio empleado por el cliente para la compra inicial.

El cliente deberá devolver los productos a La Casita en:

La Casita de los Animales

C/ Industrias 29, 28923 – Alcorcón (Madrid)

El plazo máximo para la devolución de los artículos es de 14 días desde la opción de efectuar el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador

  1. Pago y vales descuento

La Casita pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de pago:

  1. Pago con tarjeta de crédito / débito
  2. Paypal
  3. Pago Contrareembolso: Pagando al transportista en el momento de recibir el pedido. Este medio de pago tiene un coste de 2,99€ por pedido
  4. Utilización de cupones descuento: Admitidos para el pago parcial o total del pedido, sin incluir los gastos de envío. No se permite la devolución en efectivo ni la compensación con otros pedidos. Los cupones descuentos están limitados a la aplicación de uno por pedido. (Salvo casos puntuales debidamente comunicados por La Casita)

En caso de producirse un error manifiesto al fijar el precio en la página del producto, prevalecerá el establecido por La Casita en un email enviado al cliente al detectar el error.

7. Productos por encargo

Algunos de los artículos de la tienda online están señalados en su descripción por encargo. Esto significa que, por su dificil disponibilidad y/o capacidad de almacenaje, el tiempo máximo de entrega se amplía hasta las 3 semanas. No obstante, solemos entregarlos en un periodo de 1 semana.