Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1.- El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. La Casita de los Animales correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

La Casita de los Animales pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por La Casita de los Animales y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Consejo: Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

2.- Desistimiento

¿Qué es el derecho a desistimiento?

Cuando un Cliente compra un producto on line y una vez entregado decide que no lo desea y quiere devolverlo, puede hacerlo sin problema. Al no tratarse de una devolución por daños en el producto o que el producto entregado no se ajusta a lo que el Cliente solicita

Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra, como en el caso de los productos de uso veterinario, de higiene o zoosanitarios.

Para iniciar el trámite, debes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al +34 657 07 56 53 y te ayudaremos. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

** Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (8,99€, IVA incluido) serán por cuenta del Cliente.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, La Casita de los Animales no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, La Casita de los Animales se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Cuando el medio de pago empleado en el proceso de compra sea el de ingreso en cuenta corriente y ejercites el derecho de desistimiento o realices una devolución por los motivos indicados en estas condiciones generales de contratación, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte el número de cuenta bancaria donde podamos abonar el importe correspondiente.

3.- Si aún no has recibido el pedido

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase de preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (8.99 euros IVA incluido).

CONCLUSIONES:

Cuando devolver mi pedido no me supone ningún gasto, es decir, el importe a pagar es de 0,00€

1.- En el pedido que al recibir su pedido, algún artículo aparece defectuoso.

2.- En el pedido que le hemos enviado los artículos no corresponden con la hoja de pedido

Cuando devolver mi pedido me supone gastos adicionales, es decir, el importe a pagar es de 8,99€

1.- Aún estando el pedido enviado en perfectas condiciones y ajustándose a lo que usted pidió, desea devolverlo. = 8,99€ ya que usted se ajusta a su derecho de desistimiento